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締切り済みの質問

返金時のレシート(領収書)のやりとりに関して

販売業をしているのですが、先日返金に関してお客様からお叱りを受けました。状況は以下の通りです。
まずお客様が4点の品物を購入されました。後日そのうちの1点を返金したいということで来店され、返金をしました。その時レシートをそのお客様の了承を得てこちらで回収をしました。後日、その回収したレシートに記載されている他の2点も返金をしたいとおっしゃって来ました。その際レシートは持っているかと伺ったところ、あなたたちが回収したからない。そもそも返金時に返金した後のレシートを渡さないのは違法だとお叱りを受けました。
ここで質問なのですが、これは私は違法なのでしょうか?返金時にはレシートを回収することは多重請求等の観点から良いと調べた結果は出ているのですが...
違法であればどの法律に触れているのか合わせて回答をよろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2018-05-17 19:40:42

QNo.9499404

困ってます

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回答(5)

qwefkjgsndoh様

★回答者(専門家)の「NISHISHINJUKU」と申します。経験を活かし専門家としての立場で客観的に回答させて頂きます。

❶<違法とか、合法とか言う問題ではありません>

✚これは、単純にレシートの事務処理の問題なのですが、客にも一理ある内容が含まれてますので、素直にかつ単純に解釈下さい。

*全てのレジの処理は各社に依っても違いますから、あくまでも会計上の基本ルールだけ説明します・・それを貴社のレジに応用して考えて下さい。

❷<鉄則として>・・・

✚一般的には店舗での物販という事であれば、下記の事が同時に進行し、処理されないとなりません。

(1)売上の計上

(2)御金の移動(入金、カード等)

(3)返品が有った場合も同じようにマイナスで処理

(4)それらの結果、全ての商品、御金、レジの伝票等が一致した動きを取っていないとなりません。
ーーーーーーーーーーーーー


❷<この場合、大事な事は>・・・

✚「まずお客様が4点の品物を購入されました。後日そのうちの1点を返金したいということで来店され、返金をしました。その時レシートをそのお客様の了承を得てこちらで回収をしました。」

(注:そのうちの1点を「返金」したい・・と有りますが正しくは「返品」です)


*その場合、貴社のレジでは通常、どのようにされているかが分かりませんが、その一点だけを「返品」受けて、その金額だけ「返金」するようにレジでも決められている筈です。

❸<したがって、1点だけ返品~返金処理をしなければならないのでした>・・

✚が貴女は他の2点または3点の分全部のレシートを回収してしまったとのことですから、(相手の了承云々とは関係なく)会計学上のルール・・即ち、。移動した物を再度、記帳し、必要により再発行する・・というマニュアルを無視してしまったのです。

✚したがって「後日、その回収したレシートに記載されている他の2点も返金をしたいとおっしゃって来ました。」(注;同、「返品」です)・・とのことですが、・・・

*「その際レシートは持っているかと伺ったところ、あなたたちが回収したからない。」と言って来たのは間違ってません。確かに、そう言われてもしょうが無い処理を貴女はした事になります。

*ただし、「そもそも返金時に返金した後のレシートを渡さないのは違法だとお叱りを受けました。」は単なる難癖で気にしないくてOKですが貴社に関して、本来どうするべきだったか?は学ぶべきです。



❹<具体的にはレジのマニュアルや会社の経理方法に依るので>

✚ここでは具体的な正解が書けませんので、会社の上司や経理に(レジのマニュアルとして)聞くしかありません。

*とはいえ貴女が間違っているのは上記に書いた様に・・・原理原則から少々外れている事です。。復習しますが・・1点を返品したいと言って来た時の処理に問題が有ります・・下記の通りになっていないからです。


(1)売上の計上 (ここでは1点を返品処理)

(2)御金の移動(入金、カード等) (ここでは1点分の金額を返金)

(3)返品が有った場合も同じようにマイナスで処理 (同上)

(4)それらの結果、全ての商品、御金、レジの伝票等が一致した動きを取っていないとなりません。 

✚・・にも拘らず御金と1点に品物は合致しますが、肝心のレシートだけは全点返品して貰った様に全部記載された物が含まれてますね??
ーーーーーーーーーーーーー

❺<何回も言いますが、1点だけ返金~1点だけ返金の処理をするべきだったにも関わらず、その時点では他の物は返品と言ってきたわけでは無いにも関わらず、レシートは全点を返品された様に返して貰ったから・・結果として>

✚その時点で「物」と「お金」が別々になってしまっていますね!?

✚それは、「違法」だとまで強く言われる必要こそ有りませんが、貴方側のミスが有る事も事実です。


❻<要するに数点書かれたレシートの中で1点だけ返品を受ける時の>・・

✚レジマニュアルを正確に聞いて下さい・・会社に依って、またはレジの機種によって微妙に違うからですが、いずれにしても、貴女が取った行動は、別の意味で間違っている事が最も重要な事です。

*重ねて、移動した1点移動した1点分のお金がイコールになり・・

*それだけがレシートから(返品されて)外れた・・という事が分かる処理がされないとイケないのです。

❼<結論として>・・・

✚一点しか返さない時点で、他の全部書かれたレシートを回収する事は、間違いだったのです。

*そういう点で言えば、貴女側の処理にもミスは有った物の・・・違法という以前の単なるミスというレベルです。

*そういう客もいる事ですから、私が書いた事をあくまでも基本に貴社なりの処理方法を「現場的に」必ず聞いて下さい。

(PS)
★ちなみに「ダリア」の花をテーマ写真にしている理由は、同じダリアでも、
これだけ種類がある様に人間も無限な「10人10色」を象徴してます。

★たまたま、今の瞬間に於いては、私は専門家回答者ランキングTOP(下記URL参照)におります・・・少しでも参考になれば、「お礼コメント」と「ありがとう」をクリック頂ければ励みになりますので、追加質問等があれば、ご遠慮なくお願いします。

参考URL:https://okwave.jp/ranking/professional/month

投稿日時 - 2018-05-18 19:38:54

ANo.4

違法というなら、公文書棄損とか公文書廃棄でしょうね。
4点販売したという証拠を1点返品のために破棄したんですから。

処理したものを二重線で消し、小さいハンコを押して戻すのが当たり前です。
それをしていない以上、明らかに違法でしょう。
刑法第17章「文書偽造の罪」です。

投稿日時 - 2018-05-18 15:59:14

ANo.3

違法というか、違法以前にいっていることがおかしいじゃないですか。

返金希望のときに、レシートを持ってきた。ここまでは別にお互いおかしいことではないです。そして質問者さん(お店)側で返金処理をしたら、通常は他の方も指摘するように返金したものに二重線を引いてハンコを押すなど、お店の規定に沿った処理をレシートにしてレシートは返却すると思います。
でもレシートを返却しないで、レシート持っていますかっていうのは頭がおかしいといわれても仕方がないと思いますよ。そのお客さんがレシートをお店に渡して手元にないのに、どうやってレシートをどこから持ってくればいいのでしょうか。返却してないのを持ってないのは当たり前じゃないですか。

違法合法以前に、レシートを渡していない(返却していない)相手にレシートを持っていますかって質問するのが愚問です。
確かにお客さんの言い方はおかしかったと思います。そこは「違法だろう!」ではなく、「お前、頭おかしいんじゃねえか?」だったのではないかなと思います。

あともうひとつツッコむ点として、なんで最初に返金するときに「他の商品に問題はございませんか?他の商品の後日の返金はご容赦願います」と確認しなかったのでしょうか。普通はそうですよね。商品に不備があって返金処理をするのなら、他の商品には問題がなかったのか念のため確認するのはどこでも当然のこととなっていると思いますが。
小売店にとって売上がフイになり返品された商品も売れなくなる返金処理は可能な限り避けたいですし、店員とグルになっての不正を防ぐ意味でも通常は細かく手順や規定が決められているはずですが。

投稿日時 - 2018-05-17 20:46:35

ANo.2

違法かどうかは別として
返品時にレシートを要求するなら、お叱りをうけて当然の行為だと思います。

通常は返品した物品を2重線などで取り消し検印押印してお客様に戻します
レジで打ち間違えたりした場合のレシート処理と同じだと思いますが
貴店ではどのようなルールで処理するようになっていますか?

投稿日時 - 2018-05-17 19:54:34

ANo.1

そんな事を取り締まる法律はありません。

投稿日時 - 2018-05-17 19:53:52

お礼

回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2018-05-18 01:54:11

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